Abertura Chamados - VTEX – Kobe

Como abrir um chamado via VTEX Copilot

O VTEX Copilot é o seu assistente virtual disponível 24/7, projetado para oferecer suporte instantâneo e ajudar na abertura de chamados diretamente pelo painel administrativo. Através dele, você consegue registrar suas solicitações de forma guiada e rápida.

Siga o passo a passo abaixo para abrir um chamado:

Passo 1: Acessar o Admin VTEX

Faça o login na sua conta administrativa da VTEX com suas credenciais de acesso.

Passo 2: Localizar o Copilot

No canto superior direito do seu dashboard, clique no botão Copilot, localizado ao lado do link "Visite a loja".

Passo 3: Iniciar o fluxo de suporte

Assim que a janela do assistente abrir, você verá algumas opções de atalho. Clique no botão:

"Como posso abrir um chamado usando o VTEX Copilot?"

Passo 4: Detalhar a solicitação

O Copilot iniciará uma interação para entender melhor sua necessidade. Quando solicitado, informe

Qual o problema enfrentado ou a área da plataforma (ex: Catálogo, Pedidos, Pagamentos).
Siga as instruções adicionais que o assistente fornecer para concluir o registro.

Dica: Quanto mais detalhado você for na descrição para o Copilot, mais rápido o time de suporte conseguirá identificar e atuar na sua solicitação.

O que acontece depois?

Após seguir o fluxo completo, seu chamado será registrado e você poderá acompanhar o status através da sua central de tickets habitual.

Também é possível acompanhar e responder por e-mail, além de incluir outras pessoas nas respostas).