Para ajudar no ranqueamento do aplicativo na loja e melhorar a experiência dos consumidores com a sua marca, é importante ler e responder os comentários deixados na loja, tanto positivos quanto negativos. Segue abaixo o passo a passo para acessar os comentários:
- Faça login no Google Play Console
- Selecione o seu aplicativo
- No menu lateral esquerdo, clique em "Notas" para visualizar informações como a nota atual na loja e gráficos de desempenho das avaliações ao longo do tempo, por avaliação média e distribuição de notas, com a possibilidade de alterar as datas e formas de visualização
- Para ler e responder comentários escritos, no menu lateral esquerdo, clique em "Comentários".
- Abaixo de cada comentário, haverá uma caixa de texto para respondê-lo. Após redigir a resposta, clique em "Publicar resposta"
- Comentários que violem a política de postagem de comentários do Google Play podem ser denunciados clicando no ícone de bandeira localizado no canto superior direito do comentário. O Google fará uma análise para decidir se o comentário será mantido ou removido da loja.
Mais informações podem ser encontradas diretamente nas documentações do Google.
Caso fique com alguma dúvida, você pode enviar um e-mail para suporte@kobe.io.